随行付Plus(MPOS)产品常见问题——20180906

热门问题

Q:已开通便捷到账,交易的款项什么时候到账?

A:如已开通便捷到账,款项交易成功后,系统T+0自动结算,3-5分钟左右到账。

Q:便捷到账结算手续费是多少?

A:需要用户登录随行付PLUS/MPOS账号,点击“我的--等级限额”进行查看。

Q:便捷到账结算产品允许交易时间是多少?

A:便捷到账允许24小时全天交易。

Q:境外/国外是否可以使用机具交易?

A:不支持,目前仅支持在国内(除:港奥台)交易使用。

Q:机具绑定提示:蓝牙连接失败,请重启设备和手机蓝牙重新连接

A:需要将MPOS机具和手机关机重启,如为苹果手机,查看设置--随行付APP--蜂窝移动局域网络是否有全部打开,清除手机应用数据和缓存后,在蓝牙设置界面删除所有已配对的蓝牙设备,重新搜索机具蓝牙配对尝试,卸载重装“随行付PIUS”APP,或更换其他手机连接尝试,看是不是能连上。若仍然无法连接则为机具故障,需要返厂处理。

交易结算

Q:刷卡提示:银行卡已过期或设备故障(错误码)。

A:换卡尝试,若依然提示,则为机具故障,需将机具邮寄厂家售,重新灌装秘钥。

Q:刷卡提示:当前状态不支持小额免密免签,请重刷卡。

A:排查方法:

    1、因交易的银行卡为借记卡,小额双免不支持借记卡交易,建议点击【重新刷卡】按钮使用普通刷卡交易,或者换信用卡交易;

    2、因交易的信用卡超过了银联小额双免的日交易限额,建议点击【重新刷卡】按钮使用普通刷卡交易,或者让持卡人联系发卡行提额。

Q:云闪付提示:银行卡读卡失败,请使用正确的方式进行刷卡,插卡或者挥卡。

A:排查方法:

     1、点击重新选择设备,连接该账号下已绑定的默认设备。 

     2、退出APP重新登录;开机重新连接默认设备。

     3、若有多台设备,建议换另一台设备尝试,若能连接,则为该台设备蓝牙损坏  

     4、若以上均无效,则设备蓝牙已损坏,机具故障,建议将机具返厂维修检测。

Q:如何使用云闪付交易?(点此查看操作方法)

A:登录APP后在收款页面点击“云闪付”或“刷卡”按钮,持卡人需手机支持云闪付功能,通过手机PAY绑定银行卡,再通过手机与机具贴近进行支付。

注册认证

Q:如何进行实名认证?

A:点击【我的】个人信息部分进入个人信息页面,点击实名认证的【立即认证】,通过扫描窗口进行身份证正反面照片扫描、人脸活体识别、手写签字,全部审核通过后即可完成实名认证;或点击【扫描身份证】后,点击页面下方的【手动输入】,提交身份证正反面照片和本人手持身份证照片后,进行手动提交认证信息。

Q:如何绑定结算卡?

A:点击【我的】页面结算卡管理,进入卡列表页面,点击卡列表页面右上角“+”,进入添加结算卡页面,按要求填写信息后点击“下一步”即可绑定。

Q:如何进行信用卡认证?

A:登录“随行付PLUS”账户,点击“我的--卡包”,根据页面提示输入我的信用卡信息/切换至常用信用卡页面后,填写相关信用卡信息后,提交即可认证信用卡。

Q:信用卡认证提示:认证失败,请核对个人信息

A:请联系发卡行核实填写的信用卡信息与银行预留的信息是否一致,近期是否有更改过银行预留手机号,要求姓名、银行卡、身份征、手机号四要素一致,若已核实4要素确认一致,仍然无法通过,则为此卡不支持认证,需要换其他卡尝试。

机器故障

Q:联迪机具屏幕提示"请换卡重刷", 并伴有蜂鸣。

A:该磁条卡不合法,需要换张卡片交易。

Q:联迪机具屏幕提示"备份电池电压低 请更换备份电池"。

Q:百富机具屏幕显示“应用程序签名错误”。

Q:百富机具显示“PIN密钥不存在,请下载PIN密钥”。

Q:百富机具屏幕显示“蓝牙打开失败,请联系厂商。

Q:百富机具屏幕显示“一串英文”

Q:天喻机具屏幕提示“系统检测故障,请联系服务商,错误代码00”

Q:天喻机具屏幕显示:请重启并授权

Q:天喻机具显示“PIN格式错误,请重新签到”

A:以上情况,需要联系厂商返厂维修。

百富厂家售后地址:

联系人:徐小姐

电话:0755-86963477

地址:深圳市宝安区西乡街道固戍社区新屋园工业区迪福路14号耀华邦大厦B栋五楼(百富公司)

天喻厂家售后地址:

联系人:丁永荣

电话:15307103425/027-87924128 

地址:武汉市东湖新技术开发区华工大学科技园创新基地 18号B座5楼

联迪厂家售后地址:

联系人:林武

电话:15711328873/010-64459868

地址:北京市东城区北三环东路37号华世隆国际公寓B座501、502室

 

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随行付Plus常见问题说明

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