随行付MPOS机器常见问题说明

 随行付MPOS机器售后说明

——更新日期:2018-8-3

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目录

一、秘钥丢失(地址已更新)

二、出现如下情况请返厂处理

1. APP端提示“参数不完整”

2. 机具屏幕显示“PED TAMPERED!“

3. 机具屏幕显示“ARE CLEAEED!”

4. 机具屏幕显示“数据正在加密上传,请勿拔卡”  

5. 机具屏幕显示“交易中”  

6. 机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码00”

7. 机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码04”

8. 机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码000001” 

9. 机具无法开机

10. 机具在满电状态下自动关机

11. 机具屏幕显示“钢琴键”样式的数字

12. 机具屏幕显示“蓝牙打开失败,请重启” 

13. 机具屏幕显示 IC卡卡槽标志 

14. 机具屏幕字体显示异常

15. 机具屏幕显示停滞在“SELF-TEST”界面

16. 机具屏幕显示“PIN格式错误,请重新签到” 

17. 机具开机白屏

三、出现如下情况请给机具重新安装程序

1. 机具屏幕显示“系统检测故障,错误代码16”

2. 机具屏幕显示“指令执行异常”

3. 机具屏幕显示一串数字

4. 机具屏幕显示“无终端支持的应用”

5. 机具屏幕显示“应用程序签名错误”

6. 百富机具非接异常

7. 注意事项

四、其他问题

五、关于程序安装

六、联系售后

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一、秘钥丢失

1、百富机具屏幕提示“PIN秘钥不存在,请下载PIN秘钥

百富机具屏幕提示PIN格式错误,请重新签到 

此类问题机具请寄到如下地址:

深圳市宝安区西乡街道固戍社区新屋园工业区迪福路14号耀华邦大厦B栋五楼(百富公司)

电话:15017917202    0755-86963477

PS:灌装秘钥之后,机具交易时还会显示:PIN秘钥不存在,请下载PIN秘钥的原因:

1)机具被运输的过程中,受到颠簸,会掉秘钥

2)机具内部电池快没电的状态,会掉秘钥

如图:

秘钥丢失.png


二、若机具出现如下情况,请返厂

1、APP端提示“参数不完整”—返厂

(建议解决方法:在确认银行卡没有问题的情况下,请多次试刷或者更换银行卡进行交易,若APP端仍提示“参数不完整”,需要返厂维修)

如图:

参数不完整.png


2、机具屏幕显示“PED TAMPERED!”—返厂

 (建议解决方法:依次点击“确认”键,再点击“9876”键,机具若没反应,需要返百富售后维修)

如图:

PED TAMPERED!.png

3、机具屏幕显示“ARE CLEARED!”—返厂

(建议解决方法:输入“9876”再输入“确认”,交易时可能会报错:PIN秘钥丢失,请重新下载PIN秘钥---寄到百富深圳售后灌密钥,开机时可能会报错:无终端应用---安装程序,若存在其他异常并且此文档中所述内容未能解决---需要返百富售后维修)

如图:

ARE CLEARED!.png


4、机具屏幕显示“数据正在加密上传,请勿拔卡”—返厂

(建议解决方法:将机具多次重启,若终端仍有此提示,需要返天喻售后维修)

如图:

数据正在加密上传,请勿拔卡.png


5、机具屏幕显示“交易中”—返厂

(建议解决方法:将机具多次重启,若终端仍有此提示,需要返天喻售后维修)

如图:

交易中....png

6、机具端屏幕提示“系统检测故障,请联系服务商,错误代码00

(建议解决方法:

1)使用安装包给机具安装程序,程序包+使用方法请见:天喻20170803文件夹

2)顺丰到付,邮寄至天喻售后进行更换新机—同SN)

 

如图:

系统检测故障,请联系服务商,错误代码00.png 


7、机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码04”—返厂

(建议解决方法:顺丰到付,邮寄至天喻售后进行更换新机—同SN)

如图:机具开机,屏幕显示如:

系统检测到故障,错误代码04.png 

8、机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码000001” —返厂

(建议解决方法:顺丰到付,邮寄至天喻售后进行更换新机—同SN)

如图:

系统检测到故障,错误代码000001.png

9、机具无法开机—返厂

机具在有电或者满电的情况下,无法正常开机

(建议解决方法:更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑,观察机具有无反应,若仍无法开机,需要返厂维修)

 

10、机具在满电状态下自动关机—返厂

(建议解决方法:需要返厂维修。)

机具在满电的状态下,将设备开机,开机后,机具屏幕闪烁几次后又自动关机。出现此问题的原因是:机具充电时间过长或充电头电流过大,导致电池损坏,故无法正常使用。

需注意,为机具充电时,请不要使用杂牌充电器,且要保证充电电流为1A,切勿电流过大,这样可延长机具电池的使用寿命。

 

11、机具屏幕显示“钢琴键”样式的数字—返厂

(建议解决方法:需要返厂维修)

机具开机时,屏幕显示“钢琴键”样式的数字(数字+方格)。出现此问题的原因是:机具属于生产未完成的设备,因机具内部相关程序不完整而造成的显示异常。

如图:

显示“钢琴键”样式的数字.png

12、 机具屏幕显示“蓝牙打开失败,请重启”—返厂

(建议解决方法:需要返厂维修)

机具开机时间较长,重启无效,该机具蓝牙配件已损坏。

如图:

蓝牙打开失败,请重启.png

13、机具屏幕显示 IC卡卡槽标志 --返厂

(建议解决方法:需要返厂维修)

如图:待机状态下,机具屏幕“电池”标志左边,出现了一个“卡槽”的标志。表示卡槽损坏。

机具屏幕显示 IC卡卡槽标志.png

14、机具屏幕字体显示异常—返厂

(建议解决方法:刷机后若显示依旧,需要返厂维修)

如图:字体倒转,显示不清

机具屏幕字体显示异常.png

15、机具屏幕显示停滞在“SELF-TEST”界面—返厂

(建议解决方法:刷机后若显示依旧,需要返厂维修)

如图:机具无法正常开机,停滞在此界面

SELF-TEST.png

16、机具屏幕显示“PIN格式错误,请重新签到”—返厂

(建议解决方法:需要返厂维修,并且商户要重新下载安装随行付商务版APP)

 

17、机具开机白屏

(建议解决方法:需要返厂维修)

如图:

白屏.png


三、重新安装程序

1、机具屏幕显示“系统检测故障,请联系服务提供商,错误代码16

(建议解决方法:重新下载安装程序后寄回百富售后灌秘钥)

如图:

系统检测故障,请联系服务提供商,错误代码16.png

2、机具屏幕显示“指令执行异常

(建议解决方法:重新下载安装程序)

如图:

指令执行异常.png

3、机具屏幕显示“一串数字

(建议解决方法:先尝试按“确认”键,然后依次输入“9876“,若仍由此提示,需要重新下载安装程序)

如图:

一串数字.png

4、机具屏幕显示“无终端支持的应用

(建议解决方法:重新下载安装程序后寄回百富售后灌秘钥)

如图:

 无终端支持的应用.png

5、机具屏幕显示“应用程序签名错误

(建议解决方法:产生此问题的原因是:应用程序安装错误。将机具中原有的应用程序删掉,重新下载安装程序)

如图:

应用程序签名错误.png

删除机具错误程序的方法:

将机具连接至电脑,在“应用程序”栏中点击“刷新”,如果机具中装有问题程序,则在空白栏中显示出来,然后点击“删除”。再重新装一遍程序。(下图中出现的小方格一律不要勾选)

删除机具错误程序的方法.png

6、百富机具非接异常

天喻MPOS全部支持非接,百富D180部分机具支持非接。若百富机具出现非接异常的情况,请做如下判断:

1)查看机具背面的PN码(左图),是否含有R23字样。若PN码中无R23字样则无法支持云闪付功能。

2)若PN号中含有R23字样仍不支持非接,请将机具开机查看其版本号(右图),若版本号小于20160603,请刷新固件,即可支持非接。

 百富机具非接异常1.png       百富机具非接异常2.png

7、注意事项

1)升级过程中如遇升级器不能用于当前设备升级,请下载驱动解决(百富USB驱动或者天喻驱动)

如图:

升级器不能用于当前设备升级.png

2)天喻机具,非接在机器背面中间位置(如下图),无法使用安装包重装程序,只能返厂维修

如图:

天喻机具非接位置.png


四、其他问题

1、误操作导致进入下图界面,机具端提示”参数设置,请输入设置密码”,点击“取消”键,退出当前页面即可正常使用。

如图:

参数设置,请输入设置密码.png


2、天喻机具-iPhone7手机进行云闪付交易,APP端输入金额后,贴卡操作,多次APP显示:PBOC初始化应用失败,机具端返回开机界面。此安装包可用于升级机具固件,机具升级后,则可正常使用。

请见文件夹:天喻20170802(包含安装包+安装方法)



3、百富机具设置时间:

同时按住“确认键”+“开机键”,直到出现主菜单,按“确认键”翻页,找到“系统时间设置“选项,点击”1“键,输入密码”9876“,再点击”确认“键,然后出现”系统时间“界面,点击”1“键(设置时间)。然后输入年YY、月MM、日DD、时HH、分MM、秒SS,再点击“确认”键。修改成功后,再点击“取消“键两次,机具进入开机界面。例如:时间想更改成2017年8月10日17:15:04,请以此输入:170810171504

PS:2017年,请输入17即可

百富机具设置时间.png


五、关于程序安装问题

1、安装驱动工具:

PS:只有Windows系统才可使用压缩包中的安装程序,Windows系统的笔记本电脑需要先安装驱动才可刷固件、程序等。台式机无需安装驱动。

安装驱动工具.png


2、灌装机具具体操作方法请见“随行付MPOS机器灌装说明文档.doc”

PS:建议把机具监控程序、公钥、应用程序全部重新刷一遍,文档中已说明具体操作步骤。

 

3、更改终端屏幕显示时间工具:

PS:机具屏幕所显示的时间并不影响正常交易。

如图:

更改终端屏幕显示时间工具.png

六、联系售后

1、天喻售后:

地址:武汉市东湖新技术开发区华工大学科技园创新基地 18号B座5楼

联系人:丁永荣

电话:15307103425

 

2、百富售后(8月2日已更新):

请将问题机具寄到如下地址:

地址:深圳市宝安区西乡街道固戍社区新屋园工业区迪福路14号耀华邦大厦B栋五楼(百富公司)

电话:15017917202

机具寄出运费自行承担,若寄“到付”则售后拒收


PS: 邮费事宜:

1、寄到百富售后的费用,用户自行承担。

2、寄到天喻售后的费用,如下三中情况使用顺丰到付,其余情况用户自行承担费用。

1)机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码00

2)机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码04

3)机具屏幕提示“系统检测到故障,错误代码000001

 

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